Эффективные
коммуникации Противоречия современного мира все
чаще заставляют нас пересматривать собственные приоритеты и планы. Огромный
поток информации заставляет нас вновь и вновь искать новые подходы к решению
сложных управленческих задач. Быть в бизнесе на пол шага впереди, быстро
реагировать на постоянно меняющийся рынок, и при этом успешно общаться и
добиваться поставленных целей – вот то, что необходимо сегодня современному
руководителю. Мы подчеркиваем ценность как каждого работника в отдельности, так и
важность команды как целостного организма.
Вырабатывая общие цели, мы
формируем корпоративную культуру, что способствует эффективному управлению,
повышению мотивации и экономии времени. После этого тренинга участники
смогут: - усовершенствовать навыки эффективного общения
и личный
переговорный стиль; - овладеть алгоритмом подготовки и ведения успешных переговоров; - научиться противостоять манипуляции и
переводить агрессию
клиентов в конструктивное русло; -
понимать природу
конфликта и
максимально извлекать из них выгоду;
-
научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных
ситуациях Программа:
- что такое коммуникация; - технология
активного слушания: как передается и теряется информация; - вербальные и
невербальные приемы восприятия и передачи информации; - голос и интонации в переговорах; - поза, жесты, мимика при личной
встрече
- что такое эффективная коммуникация; - этика делового общения. Как
достичь уверенности; - искусство
задавать вопросы. Техники постановки вопросов и умение
на них реагировать; - построение аргументации и контр
аргументации ·
Переговоры
- стратегии и тактики ведения
переговоров; - этапы успешных переговоров; - подготовка и проведение встреч и
переговоров; - установление контакта; - прояснение потребностей
собеседника; - подготовка и использование
аргументации; - способы завершения переговоров.
Управление тупиковыми ситуациями. ·
Противостояние манипуляциям
- как распознать манипуляцию и
противостоять ей; - уловки в споре. Работа с возражениями - умение говорить "Нет",
сохранив хорошие отношения - как
освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления |
|
Просмотреть расписание можно в разделе Календар | |
Всего комментариев: 0 | |
|
|